Allgemeine Geschäftsbedingungen der Smarketer GmbH für WaveMetrics 

§ 1 Registrierung, Geltungsbereich und Accountsicherheit

1.1. B2B-Status: Die von der Smarketer GmbH ("Smarketer") über die WaveMetrics-Plattform bereitgestellten Dienste richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Mit der Registrierung sichert der Kunde zu, dass er in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.2. Vertragsschluss: Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde den Registrierungsprozess abschließt und Smarketer den Zugang zur Plattform gewährt oder mit der Erbringung der Dienstleistung beginnt.

1.3. Workspace-Zugang und autorisierte Nutzer: Die Abrechnung gemäß diesen Bedingungen basiert auf den mit einem Workspace verbundenen Google Merchant Center- und Google Ads-Konten, nicht auf der Anzahl der einzelnen Benutzer-Logins. Der Kunde (die juristische Person, die den Vertrag geschlossen hat und für die Zahlung nach § 4 verantwortlich ist) kann eigenen Mitarbeitern, verbundenen Konzernunternehmen oder --- im Falle von Agenturen --- eigenen Kunden ("Autorisierte Nutzer") nach eigenem Ermessen und ohne Begrenzung der Anzahl Zugang zu seinem Workspace gewähren. Nur der Kunde ist Vertragspartei dieses Vertrages; Autorisierte Nutzer haben keine direkte vertragliche Beziehung zu Smarketer. Der Kunde sichert zu, dass er und jeder Autorisierte Nutzer, dem er Zugang gewährt, über die erforderlichen Rechte und Befugnisse verfügen, um auf die relevanten Google Merchant Center- und Google Ads-Konten für die spezifischen Zwecke des WaveMetrics-Dienstes (einschließlich Datenaufnahme, KI-basierter Verarbeitung und CSS-Verknüpfung) zuzugreifen, diese zu verbinden und zu verwalten. Der Kunde ist für alle Handlungen, die von einem Autorisierten Nutzer innerhalb des Workspaces vorgenommen werden, voll verantwortlich, als ob sie von ihm selbst vorgenommen worden wären, und stellt Smarketer von allen Ansprüchen Dritter frei, die sich aus einem vom Kunden gewährten, nicht ordnungsgemäß autorisierten Zugang ergeben.

1.3a. Workspace-Verwaltung: Der Kunde ist allein verantwortlich für die Verwaltung der Zugriffsberechtigungen seiner eigenen Autorisierten Nutzer, einschließlich der Gewährung und des Entzugs von Zugriffen, wenn eine Beziehung zu einem Autorisierten Nutzer (z. B. die Kundenbeziehung einer Agentur) endet, sowie für die Aufrechterhaltung einer angemessenen Trennung von Daten und Einstellungen zwischen verschiedenen Autorisierten Nutzern, sofern relevant. Smarketer ist nicht verpflichtet, bei Streitigkeiten zwischen dem Kunden und seinen Autorisierten Nutzern über den Workspace-Zugang zu intervenieren, zu vermitteln oder zu entscheiden, und ist nicht verpflichtet, Autorisierte Nutzer, die nicht der Kunde selbst sind, zu benachrichtigen oder anderweitig direkt mit ihnen zu interagieren.

1.4. Lizenz und Nutzungsrecht: Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Bedingungen und der vollständigen Zahlung der anfallenden Gebühren gewährt Smarketer dem Kunden für die Dauer des Vertrages ein beschränktes, nicht exklusives, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, auf die WaveMetrics-Plattform für eigene interne Geschäftszwecke zuzugreifen und diese zu nutzen. Es werden keine weiteren Rechte gewährt. Der Kunde darf den Dienst ohne vorherige Zustimmung von Smarketer in Textform nicht an Dritte weiterverkaufen, unterlizenzieren oder Dritten den Zugang dazu gewähren.

1.5. Sperrung aus wichtigem Grund: Smarketer kann den Zugang des Kunden zum Dienst ganz oder teilweise ohne vorherige Ankündigung sofort sperren, wenn Smarketer begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass der Kunde oder ein Autorisierter Nutzer (a) den Dienst für rechtswidrige Zwecke nutzt, (b) ein Sicherheitsrisiko für den Dienst oder andere Kunden darstellt, (c) die Nutzungsbeschränkungen dieser Bedingungen wesentlich verletzt hat oder (d) betrügerische Handlungen begangen hat. Smarketer wird die Sperrung und deren Gründe so bald wie vernünftigerweise möglich mitteilen. Die §§ 4 und 5 gelten für alle daraus resultierenden abrechnungsrelevanten Folgen.

§ 2 Leistungsumfang und Weiterentwicklung der Plattform

2.1. Art der Plattform: WaveMetrics bietet eine Software-as-a-Service (SaaS) und Comparison Shopping Service (CSS) Infrastruktur zur Optimierung von Produktdaten und zur Analyse der Werbeperformance.

2.2. Abhängigkeiten von Dritten: Der Kunde erkennt an, dass der Dienst auf APIs und technische Infrastrukturen externer Anbieter (z. B. Google Ads, Google Merchant Center) angewiesen ist. Smarketer ist nicht verantwortlich für Ausfälle, technische Störungen oder Richtlinienänderungen, die von diesen Dritten ausgehen.

2.3. Änderungsrecht (Maßstab der wesentlichen Verschlechterung): Smarketer ist eine "lebende" Plattform. Wir behalten uns das Recht vor, Funktionen (einschließlich KI-Modelle und Dashboard-Logik) zu ändern, zu aktualisieren oder zu ersetzen, um den technischen Fortschritt abzubilden. Solche Änderungen sind zulässig, sofern sie nicht zu einer wesentlichen Verschlechterung der Kernfunktionalitäten des Dienstes führen.

2.4. Kontrolle über Konten: Der Zugriff von Smarketer auf das Google Ads-Konto des Kunden erfolgt ausschließlich lesend für Analyse- und Optimierungszwecke; Smarketer wird keine Kampagnenänderungen im Google Ads-Konto ohne explizite, vom Kunden festgelegte automatisierte Auslöser vornehmen. Sofern aktiviert, kann Smarketer optimierte Feed-Attribute über die API in das Google Merchant Center des Kunden zurückschreiben. Ein solcher Schreibvorgang erfolgt nur nach einer ausdrücklichen, proaktiven Handlung des Kunden (z. B. einer manuellen "Anwenden"- oder "Push"-Aktion); Smarketer führt ohne einen vom Kunden gesetzten Auslöser keine unbeaufsichtigten, automatischen Feed-Schreibvorgänge durch. Die Haftung für Feed-Daten, die durch die eigene Handlung des Kunden live geschaltet werden, richtet sich nach § 6.2.

2.5. Automatisierte regelbasierte Funktionen: Bestimmte Funktionen ermöglichen es dem Kunden, Regeln, Schwellenwerte und Zeitpläne zu konfigurieren, unter denen das System von Smarketer automatisiert wiederkehrende Aktionen ohne individuelle Neugenehmigung pro Ausführung durchführt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Logik der Regeln so zu konfigurieren und zu validieren, dass sie seiner Absicht entspricht, und kann solche automatisierten Funktionen jederzeit über die Plattform-Einstellungen pausieren, bearbeiten oder deaktivieren, ohne dass dies Auswirkungen auf das Kern-SaaS-Abonnement hat. Vorbehaltlich des § 7 haftet Smarketer weder für die Ergebnisse, die aus der Regelkonfiguration des Kunden resultieren, noch für die Auswirkungen von Änderungen der Richtlinien, Algorithmen oder des Auktionsverhaltens von Google auf die Ergebnisse einer vom Kunden konfigurierten Automatisierung.

2.6. Beta- und experimentelle Funktionen: Smarketer kann Funktionen auf einer Beta-, Vorschau- oder experimentellen Basis zur Verfügung stellen, die innerhalb der Plattform als solche gekennzeichnet sind. Solche Funktionen werden "wie besehen" bereitgestellt, können jederzeit ohne Vorankündigung geändert oder eingestellt werden und sind von der Verfügbarkeitszusage in § 7.1 ausgeschlossen. Vorbehaltlich des § 7.2 ist die Haftung von Smarketer für Beta- oder experimentelle Funktionen im gesetzlich weitestzulässigen Umfang beschränkt.

§ 3 CSS-Verknüpfung und technische Anforderungen

3.1. Verknüpfungspflicht: Um von den CSS-Bietvorteilen zu profitieren, muss der Kunde sein Google Merchant Center (GMC) oder Multi-Client Account (MCA) mit der Smarketer CSS-Infrastruktur verknüpfen.

3.2. Zwingend erforderliche Zugriffsrechte: Der Kunde muss Smarketer alle API-, Administrations- und Reporting-Zugriffe auf sein Google Merchant Center und seine Google Ads-Konten gewähren, die für die Leistungserbringung und die CSS-Verknüpfung technisch erforderlich sind. Smarketer kann den CSS- oder SaaS-Dienst ohne diese Zugriffe nicht erbringen. Wenn der Kunde diese Berechtigungen nicht erteilt oder widerruft, haftet Smarketer nicht für daraus resultierende Leistungslücken oder Kontotrennungen; § 4 und § 5 gelten entsprechend. Der Kunde bestätigt ausdrücklich, dass er befugt ist, Google den Zugriff auf seine Landingpages und Inhalte zur Indexierung, Zwischenspeicherung und Durchsuchung (Crawling) zu gewähren, soweit dies für den CSS-Betrieb erforderlich ist.

3.3. MCA-Unterkonten: Wenn ein Multi-Client Account (MCA) des Kunden technisch mit der Smarketer CSS-Infrastruktur verknüpft ist, wird jedes Unterkonto, das anschließend vom Kunden zu diesem MCA hinzugefügt wird, automatisch und sofort mit dem Dienst verknüpft und ist ab diesem Zeitpunkt gemäß § 4.3 abrechnungspflichtig, unabhängig davon, ob Smarketer oder der Kunde die technische Verknüpfung durchgeführt hat. Der Kunde ist für die Überwachung und Verwaltung seiner eigenen MCA-Struktur verantwortlich und übernimmt die Zahlungspflicht für alle Unterkonten unter einem verknüpften MCA, es sei denn und bis diese formell über den Switch-Out-Prozess (§§ 5.3--5.5) entfernt werden.

3.4. Notfall-Sperrung wegen Compliance-Risiken: Wenn Smarketer begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Produktdaten, Inhalte oder das Verhalten eines Kunden gegen die Google Merchant Center-Programmrichtlinien verstoßen oder anderweitig ein Risiko für behördliche oder richtlinienbezogene Maßnahmen von Google gegen den CSS-Programmstatus von Smarketer selbst darstellen, kann Smarketer die Verknüpfung dieses Kunden mit der CSS-Infrastruktur ohne die ansonsten geltende Kündigungsfrist sofort aussetzen oder aufheben, oder wenn Google dies von Smarketer verlangt. Smarketer wird den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich über eine solche Maßnahme informieren. Der Kunde bleibt für die vor der Sperrung angefallenen Gebühren haftbar, und die §§ 5.3--5.5 gelten für jede daraus resultierende technische Trennung.

3.5. Haftung für Ablehnungen (Disapprovals): Smarketer haftet nicht für Kontosperrungen oder "Ablehnungen" (Disapprovals), die durch die Produktdaten, Landingpage-Inhalte oder Richtlinienverstöße des Kunden verursacht werden.

3.6. Nutzung mehrerer CSS-Anbieter: Der Kunde kann gleichzeitig einen weiteren Comparison Shopping Service für dieselbe Domain über ein separates Merchant Center nutzen. Smarketer ist nicht verantwortlich für Leistungs- oder Feed-Abweichungen, die auf die gleichzeitige Nutzung eines anderen CSS-Anbieters für dieselbe Domain durch den Kunden zurückzuführen sind.

3.7. Abstimmung von Feed und Landingpage (KI-Verifizierung): Der Kunde erkennt an, dass das Google Merchant Center automatisierte KI-Verifizierungssysteme einsetzt, um Produkt-Feeds kontinuierlich gegen die Ziel-Landingpages und die Richtlinienseiten des Shops des Kunden zu prüfen. Obwohl WaveMetrics die Feed-Attribute für die Performance und die Eignung für Agentic Commerce optimiert, ist der Kunde allein dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle angereicherten Daten im Feed die sichtbaren Inhalte, Preise und Richtlinien auf seinen Ziel-Landingpages exakt widerspiegeln. Vorbehaltlich des § 7 schließt Smarketer die Haftung für Sperrungen des Merchant Center-Kontos, "Falschdarstellungs"-Warnungen (Misrepresentation) oder "Cooling-off"-Phasen aus, die durch automatisierte Verifizierungssysteme von Google ausgelöst werden, wenn diese Diskrepanzen zwischen dem von WaveMetrics optimierten Feed und den Website-Inhalten des Kunden feststellen.

3.8. Abhängigkeit vom Google CSS-Programm: Die Fähigkeit von Smarketer, CSS-bezogene Funktionen bereitzustellen, hängt von der fortgesetzten, ordnungsgemäßen Teilnahme am Comparison Shopping Service-Programm von Google ab, die im alleinigen Ermessen von Google liegt und von Google jederzeit geändert, eingeschränkt oder eingestellt werden kann. Wenn Google das CSS-Programm ändert, einschränkt oder einstellt oder die Teilnahme von Smarketer daran aus Gründen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Smarketer liegen, kündigt oder einschränkt, kann Smarketer die betroffenen CSS-Funktionen mit vorheriger Mitteilung an den Kunden ändern oder einstellen. In diesem Fall besteht die einzige Verpflichtung von Smarketer darin, im Voraus bezahlte Gebühren für die eingestellten CSS-Funktionen zurückzuerstatten, die sich auf einen Zeitraum nach der Einstellung beziehen; eine weitergehende Haftung von Smarketer ist ausgeschlossen.

3.9. Einhaltung der Google-Programmrichtlinien: Ergänzend zu § 6.1 sichert der Kunde zu, dass seine Produktdaten, Landingpages und Geschäftspraktiken fortlaufend den Google Merchant Center-Programmrichtlinien und den Google Ads-Richtlinien entsprechen, die für Shopping und die CSS-Teilnahme gelten. Ein Verstoß gegen diese Zusicherung ist ein Grund für eine Sperrung gemäß § 3.4.

3.10. Keine Garantie für Bietvorteile, Indexierung oder Ergebnisse: Smarketer garantiert keinen spezifischen Bietvorteil, Kostenvorteil oder ein bestimmtes Leistungsergebnis aus der CSS-Teilnahme, da diese von der Programmgestaltung und den Auktionsmechanismen von Google selbst abhängen, die sich jederzeit ändern können. Smarketer garantiert ferner nicht, dass über den Dienst übermittelte Produkte von Google auf einer bestimmten Oberfläche indexiert, aufgenommen, im Ranking platziert oder angezeigt werden --- Entscheidungen über Aufnahme, Ranking und Sichtbarkeit werden ausschließlich von den Systemen von Google selbst getroffen.

3.11. Mitwirkungspflicht des Kunden: Der Kunde muss alle Mitwirkungen erbringen, die vernünftigerweise erforderlich sind, damit Smarketer den CSS-Dienst erbringen und die Einhaltung der CSS-Programmanforderungen von Google durch Smarketer sicherstellen kann. Dies umfasst unter anderem die Freigabe von Produktdaten aus dem Google Merchant Center, den zeitnahen Abschluss der technischen Switch-Out-Schritte (§§ 5.3--5.5), die Beantwortung zumutbarer Anfragen zur Feed-Genauigkeit oder zur Einhaltung von Richtlinien sowie das Ergreifen aller anderen Maßnahmen, die Smarketer vernünftigerweise verlangt, um eine Gefährdung des CSS-Programmstatus von Smarketer bei Google zu vermeiden. Wenn der Kunde diese Mitwirkung nicht erbringt, kann Smarketer die betroffene Funktion oder den betroffenen Prozess verzögern, einschränken oder aussetzen, bis die erforderliche Mitwirkung erbracht wird, ohne dass dies Auswirkungen auf die Zahlungsverpflichtungen des Kunden hat; sofern das Versäumnis auch den CSS-Programmstatus von Smarketer bei Google gefährdet, findet stattdessen § 3.4 Anwendung.

3.12. Einhaltung der Google API-Bedingungen: Ergänzend zu den §§ 3.9 und 6.1 verpflichtet sich der Kunde, die Google Ads API-Nutzungsbedingungen und alle anderen für den Dienst geltenden Google API-Nutzungsbedingungen einzuhalten und nicht dagegen zu verstoßen. Der Kunde darf den Dienst nicht nutzen, um es Dritten zu ermöglichen, auf Rohdaten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die über die APIs von Google bezogen wurden, sofern dies über das hinausgeht, was für die eigene autorisierte Nutzung des Dienstes durch den Kunden erforderlich ist.

§ 4 Zahlungen, Preise und Abrechnung

4.1. Vertraglich vereinbarte Preise, Vorauszahlung und Stripe: Alle Dienstleistungen werden über Stripe auf Vorauszahlungsbasis abgerechnet. Sofern beim Checkout nicht anders angegeben, werden die Gebühren in Euro (EUR) ausgewiesen und abgerechnet; Stripe kann bestimmten Kunden die Möglichkeit bieten, in einer anderen Währung zu bezahlen, wobei in diesem Fall der angezeigte Betrag und eine etwaige Währungsumrechnung den eigenen Bedingungen von Stripe unterliegen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Stripe; Smarketer speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten, und die Verarbeitung von Zahlungsdaten unterliegt den eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien von Stripe. Die gültigen Abonnementgebühren, Seat-Kosten und Basis-Credit-Preise bestimmen sich nach dem vom Kunden bei der Bestellung gewählten Preismodell, wie auf der offiziellen Website von Smarketer oder im Dashboard der WaveMetrics-Plattform angegeben. Der Kunde autorisiert Smarketer, die hinterlegte Zahlungsmethode über Stripe für wiederkehrende Gebühren zu belasten. Die Abonnementgebühr für den kommenden Abrechnungszeitraum wird zu Beginn dieses Zeitraums in voller Höhe eingezogen. Smarketer kann Abonnement-, Seat- oder Basispreise für zukünftige Abrechnungszyklen anpassen; jede solche Erhöhung wird mit ausreichender Vorlaufzeit vor der nächsten Verlängerung angekündigt, sodass das ordentliche Kündigungsrecht des Kunden nach § 5.1 ausübbar bleibt, bevor der neue Preis wirksam wird.

4.2. Anteilige und Vorab-Abrechnung:

  • Hinzubuchungen (Scale-Up): Wenn der Kunde mitten im Abrechnungszeitraum "Seats" oder Merchant Center hinzufügt, berechnet Smarketer den anteiligen Betrag für die verbleibenden Tage des aktuellen Zyklus sofort.

  • Reduzierungen (Scale-Down): Reduzierungen der Seat-Anzahl werden zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Es werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften für ungenutzte Kapazitäten innerhalb eines laufenden Zyklus ausgestellt.

4.3. Tägliche Erfassung und nachträgliche Abrechnung: Das System von Smarketer führt tägliche Prüfungen der verbundenen Konten durch. Jedes Merchant Center, das zu irgendeinem Zeitpunkt während eines Kalendertages technisch mit dem Smarketer CSS/MCA verknüpft ist, gilt als "abrechenbarer Tag". Smarketer behält sich das Recht vor, erkannte Konten, die nicht durch die Vorauszahlung abgedeckt waren, rückwirkend zu den vertraglich vereinbarten Raten in Rechnung zu stellen.

4.4. Testphasen (Trials): Sofern eine Testphase angeboten wird, wandelt sich das Abonnement automatisch in einen kostenpflichtigen Plan um, es sei denn, es wird vor Ablauf der Testphase von einem Administrator über die Plattform gekündigt. Das Enddatum der Testphase und das Datum des Beginns der Abrechnung werden dem Kunden bei der Einrichtung der Testphase in der Checkout-/Abrechnungsoberfläche von Stripe angezeigt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Testphase zu überwachen und über den Abrechnungsbereich zu kündigen, bevor die Umwandlung erfolgt, wenn er den Dienst nicht fortsetzen möchte; Smarketer benachrichtigt den Kunden nicht gesondert über den bevorstehenden Ablauf der Testphase.

4.5. Verzug und Bearbeitungsgebühren: Für jeden fehlgeschlagenen Zahlungsversuch kann Smarketer eine Pauschalgebühr von 10,00 € zur Deckung des administrativen Aufwands und der Liquiditätsauswirkungen der fehlgeschlagenen Zahlung erheben. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass ein solcher Aufwand nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist; in diesem Fall ist nur der geringere Betrag geschuldet. Befindet sich eine Rechnung länger als 30 Tage im Zahlungsrückstand, kann Smarketer den Zugang zur Plattform bis zur Begleichung sperren; gesetzliche Rechte auf Verzugszinsen bleiben unberührt. Die Sperrung des Plattformzugangs nach dieser Klausel kann auch die Aussetzung der CSS-Feed-Auslieferung umfassen, was dazu führen kann, dass die Produkte des Kunden nicht mehr in den kostenlosen Einträgen (Free Listings) oder auf anderen CSS-Oberflächen erscheinen, bis die Zahlung erfolgt ist.

4.6. Steueridentifikation und Verantwortlichkeit: Der Kunde muss eine in seinem Zuständigkeitsbereich gültige Steueridentifikationsnummer angeben, wie sie beim Checkout abgefragt wird (z. B. eine EU-USt-IdNr. für in der EU ansässige Kunden oder eine lokale Steuernummer wie eine Schweizer UID für Kunden außerhalb der EU). Die Rechnungsstellung von Smarketer richtet sich nach der für den Sitz des Kunden geltenden steuerlichen Behandlung (z. B. EU-Reverse-Charge-Verfahren für EU-Geschäftskunden; keine deutsche Umsatzsteuer für Kunden außerhalb der EU, gemäß den geltenden Regeln zum Ort der Leistung). Der Kunde sichert die Richtigkeit der angegebenen Steueridentifikationsnummer zu und ist für alle in seinem eigenen Zuständigkeitsbereich anfallenden Steuern verantwortlich. Führt eine ungültige oder falsche Steueridentifikationsnummer zu Steuerverbindlichkeiten oder Strafen für Smarketer, hat der Kunde Smarketer in voller Höhe freizustellen.

4.7. Frist für Einwände gegen die Abrechnung: Einwendungen gegen Abrechnungsfehler müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Rechnungsdatum in Textform geltend gemacht werden. Jede Rechnung enthält einen Hinweis auf diese Frist und die Folgen eines unterlassenen Einspruchs. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Rechnung als anerkannt; gesetzliche Ansprüche des Kunden, die unabhängig von der Rechnungsanerkennung entstehen, bleiben unberührt.

4.8. Credits und Kosten für Drittanbieter-APIs: WaveMetrics nutzt externe Large Language Models (LLMs), um eine erweiterte Feed-Optimierung durchzuführen. Die Nutzung wird über "Credits" abgerechnet -- eine im Voraus bezahlte Einheit, die entweder in einem festen Umfang im Abonnement des Kunden enthalten ist oder separat erworben wird.

  • Variable Nutzung: Der Kunde erkennt an, dass die Anzahl der Credits, die eine bestimmte Aktion verbraucht, dynamisch ist und von der Eingabelänge, der erforderlichen Ausgabekomplexität, dem verwendeten KI-Modell (einschließlich leistungsfähigerer oder wirtschaftlicherer Modelloptionen) und den zugrunde liegenden Tokenisierungsmethoden des Drittanbieter-KI-Providers abhängen kann. Smarketer garantiert keine festen Credit-Kosten pro Vorgang.

  • Credit-Preise: Smarketer kann den Preis für Credits und die Anzahl der in einem Abonnement enthaltenen Credits für zukünftige Abrechnungszyklen oder zukünftige Käufe jederzeit mit Wirkung durch Veröffentlichung in der Plattform anpassen. Bereits gekaufte oder bereits in einem Abrechnungszyklus enthaltene Credits behalten ihren ursprünglichen Wert und sind von späteren Preis- oder Zuteilungsänderungen nicht betroffen.

  • Recht auf Nichtnutzung: Der Kunde kann sich jederzeit dafür entscheiden, keine zusätzlichen Credits zu erwerben oder zu nutzen, wenn er mit den aktuellen Credit-Preisen oder Verbrauchsraten nicht einverstanden ist, ohne dass dies Auswirkungen auf sein Kern-SaaS-Abonnement hat.

  • Keine Rückerstattung: Ungenutzte Credits werden nicht zurückerstattet.

4.9. Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsverbot: Der Kunde kann mit Gegenansprüchen nur aufrechnen oder ein Zurückbehaltungsrecht geltend machen, wenn diese rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von Smarketer ausdrücklich schriftlich anerkannt sind.

§ 5 Laufzeit, Kündigung und technischer "Switch-Out"

5.1. Laufzeit, Verlängerung und Kündigungsfrist: Sofern nicht anders vereinbart, läuft das Abonnement für den bei der Bestellung gewählten Abrechnungszeitraum (z. B. monatlich oder jährlich) und verlängert sich automatisch um aufeinanderfolgende Zeiträume derselben Länge. Jede Partei kann das Abonnement mit einer Frist von vierzehn (14) Tagen zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus kündigen.

5.2. Kündigungsverfahren: Die Kündigung erfolgt ausschließlich über das Self-Service-Abrechnungsinterface innerhalb der Plattform.

5.3. Erfordernis des technischen Switch-Outs: Die Kündigung des Zahlungsplans trennt die CSS-Verbindung nicht automatisch. Der Kunde ist verpflichtet, den technischen "Switch-Out" im Google Merchant Center einzuleiten und zu akzeptieren. Smarketer wird den Kunden bei der Kündigung darüber informieren, welche Konten weiterhin technisch verknüpft sind, und Anweisungen für den Switch-Out bereitstellen.

5.4. Fortbestehende Zahlungspflicht bei aktiven Verknüpfungen: Solange ein Merchant Center technisch mit der Smarketer CSS-Infrastruktur verknüpft bleibt und den CSS-Dienst weiterhin bezieht, wird dem Kunden der reguläre Tagessatz für dieses Konto in Rechnung gestellt, auch wenn das Abonnement gekündigt wurde. Smarketer wird den Kunden in Textform über alle Konten informieren, die nach dem Datum der Kündigungswirksamkeit noch verknüpft sind. Eine fortbestehende Abrechnung nach dieser Klausel unterliegt der Obergrenze in § 5.7.

5.5. Mitwirkung beim Switch-Out: Smarketer wird einen angeforderten CSS-"Switch-Out" innerhalb von fünf (5) Werktagen nach der Anfrage des Kunden bestätigen und technisch ausführen, unabhängig von etwaigen offenen Rechnungen. Offene Zahlungsansprüche bleiben unberührt und werden separat weiterverfolgt.

5.6. Feed-Export-Links und Beendigung: Alle vom Dienst generierten Feed-Export-Links, URLs oder Dateien (z. B. zur Verwendung als zusätzliche Feeds im Google Merchant Center) werden ausschließlich zur Nutzung während der Laufzeit des aktiven Abonnements des Kunden bereitgestellt. Bei Beendigung oder Kündigung des Dienstes oder bei Sperrung gemäß § 1.5 oder § 3.4 werden solche Links deaktiviert oder nicht mehr aktualisiert, und der Kunde hat kein Recht, diese weiterhin zu nutzen, darauf zu verlinken oder sich darauf zu verlassen. Die fortgesetzte Nutzung eines zuvor generierten Feed-Export-Links nach Beendigung stellt einen Verstoß gegen § 1.4 (Lizenz und Nutzungsrecht) dar.

5.7. Einseitige Trennung bei fehlender Mitwirkung: Wenn der Kunde nach Beendigung oder Kündigung des Abonnements die für den technischen Switch-Out erforderlichen Schritte (einschließlich der Annahme der Switch-Out-Anfrage im Interface des Google Merchant Centers) nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Mitteilung von Smarketer gemäß § 5.3 abschließt, kann Smarketer einseitig seinen eigenen Administratoren- und API-Zugriff auf das Google Merchant Center des Kunden widerrufen und damit die technische Verknüpfung mit der Smarketer CSS-Infrastruktur sowie jede weitere Abrechnung gemäß § 5.4 beenden. Diese Trennung beschränkt sich auf die Beendigung der technischen Verknüpfung des Kunden mit der Smarketer CSS-Infrastruktur; Smarketer hat keine Möglichkeit und wird auch nicht das Google Merchant Center-Konto des Kunden selbst löschen, sperren oder anderweitig verändern; dieses verbleibt ausschließlich in der eigenen Kontrolle und Beziehung des Kunden zu Google. Die fortlaufende Abrechnung gemäß § 5.4 darf diesen Zeitraum von dreißig (30) Tagen zuzüglich einer angemessenen technischen Bearbeitungszeit von maximal zehn (10) weiteren Werktagen nicht überschreiten.

§ 6 Inhalte, KI, Datennutzung und Datenschutz

6.1. Rechtmäßige Inhalte: Der Kunde sichert zu, dass alle Produktdaten und Bilder rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen.

6.1a. Eigentum an Kundendaten: Smarketer beanspicht kein Eigentum an den ursprünglichen Produktdaten, Inhalten oder Kataloginformationen des Kunden. Die geistigen Eigentumsrechte von Smarketer beschränken sich auf die eigene Software, Algorithmen, Dashboards und die in § 6.6 beschriebenen angereicherten Ausgaben und erstrecken sich nicht auf das zugrunde liegende Ausgangsmaterial des Kunden.

6.2. KI-generierte Inhalte, Halluzinationen und Überprüfung der Ergebnisse: WaveMetrics nutzt Large Language Models (LLMs) von Drittanbietern, um Produkt-Feed-Attribute zu generieren und zu optimieren. Der Kunde erkennt an, dass es sich bei diesen KI-Modellen um probabilistische Systeme handelt, die ungenaue, erfundene oder konzeptionell fehlerhafte Ergebnisse ("Halluzinationen") erzeugen können. Smarketer bietet den Zugang zu diesen KI-Funktionen als Werkzeug innerhalb des Dienstes an, ist jedoch nicht Urheber der generierten Texte. Der Kunde behält die volle Kontrolle über das endgültige Ergebnis und übernimmt die alleinige Verantwortung für die Überprüfung, Validierung und Freigabe aller KI-angereicherten Attribute und Beschreibungen, bevor diese in Live-Werbeumgebungen eingesetzt werden. Vorbehaltlich des § 7 schließt Smarketer jegliche Haftung für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit oder Vollständigkeit der durch diese Drittanbieter-Modelle generierten Inhalte aus.

6.2a. Einhaltung der Richtlinien von Drittanbieter-KI-Providern: Der Kunde stimmt zu, dass alle Inhalte, die er über die KI-basierten Funktionen des Dienstes übermittelt (einschließlich Produktbeschreibungen, Bilder und anderes Ausgangsmaterial), den Nutzungsrichtlinien der zugrunde liegenden Drittanbieter-KI-Provider entsprechen müssen, die zur Bereitstellung dieser Funktionen verwendet werden. Der Kunde darf keine Gesundheitsdaten, staatlichen Identifikationsnummern, Finanzkontodaten, biometrischen Daten oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten über die KI-basierten Funktionen des Dienstes übermitteln. Smarketer kann den Zugang eines Kunden zu KI-basierten Funktionen sperren oder einschränken, wenn Smarketer begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die vom Kunden übermittelten Inhalte gegen solche Richtlinien von Drittanbietern oder diese Einschränkung verstoßen, um den eigenen Status von Smarketer bei diesen Anbietern zu schützen; § 1.5 gilt entsprechend.

6.3. Datennutzung (Chinese Wall): Die Smarketer GmbH wahrt intern die Vertraulichkeit in Bezug auf Daten, die über die WaveMetrics-Plattform verarbeitet werden. Solche Daten --- einschließlich Performance-Metriken, Feed-Daten und Kontoinformationen von Kunden oder Autorisierten Nutzern --- werden von anderen Abteilungen innerhalb von Smarketer oder dem verbundenen Agenturgeschäft nicht für proaktive Vertriebsansprachen genutzt. Dies schränkt weder die Vertriebsaktivitäten von Smarketer gegenüber potenziellen Kunden vor deren Nutzung des Dienstes ein, noch garantiert es, dass Smarketer nicht unabhängig davon ein Unternehmen kontaktiert, das zufällig der Klient eines Agentur-Kunden ist, vorausgesetzt, eine solche Kontaktaufnahme basiert nicht auf Daten, die über die WaveMetrics-Plattform erlangt wurden.

6.4. KI-Trainingsdaten und Datensicherheit: Produktkataloge, Feeds und proprietäre Daten von Kunden, die über Drittanbieter-LLM-APIs verarbeitet werden, werden über Enterprise-API-Endpunkte übertragen. Smarketer widerspricht rechtlich der Erlaubnis an diese Drittanbieter, Kundendaten zum Trainieren ihrer öffentlichen Basismodelle (Foundation Models) zu verwenden. Smarketer behält sich das Recht vor, strikt anonymisierte, de-identifizierte und aggregierte Plattform-Nutzungsdaten zu verarbeiten, um die Leistung zu messen und interne Algorithmen zu verbessern. Ohne ausdrückliche Zustimmung werden keine identifizierbaren Kundendaten zum Trainieren generativer Modelle verwendet.

6.5. Freistellung: Der Kunde stellt Smarketer von allen Ansprüchen Dritter, behördlichen Bußgeldern und angemessenen Rechtsverteidigungskosten frei, die aus einer schuldhaften Verletzung der Zusicherungen in diesem § 6 resultieren.

6.6. Schutz angereicherter Daten: Die über die proprietäre KI-Logik von WaveMetrics generierten, angereicherten Produkt-Feed-Ausgaben werden dem Kunden streng lizenziert zur Nutzung innerhalb seiner autorisierten WaveMetrics-Marketingkampagnen. Es ist dem Kunden ausdrücklich untersagt, die durch WaveMetrics optimierten Feed-Daten zu lizenzieren, zu verkaufen oder es Drittanbieter-CSS zu gestatten, diese einzulesen (ingest), auszulesen (scrape) oder durch Reverse-Engineering zu rekonstruieren. Ebenso darf der Kunde diese Ausgaben nicht verwenden, um Modelle für künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen zu entwickeln, zu trainieren oder zu verbessern, die mit dem Dienst in Wettbewerb stehen.

6.7. Ausgangsmaterial und Urheberrecht für KI-Anreicherung: Um KI-gesteuerte Feed-Verbesserungen durchzuführen, verarbeitet das WaveMetrics-LLM die bestehenden Produktbeschreibungen, Metadaten und zugehörigen Bilder des Kunden. Der Kunde sichert zu, dass er über die erforderlichen Rechte und Lizenzen für das gesamte bereitgestellte Ausgangsmaterial verfügt. Der Kunde stellt Smarketer von allen Ansprüchen frei, die darauf beruhen, dass die Verarbeitung der von ihm bereitgestellten Katalogdaten durch die KI-Modelle von WaveMetrics geistige Eigentumsrechte Dritter verletzt.

6.8. Datenschutz und Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Soweit Smarketer im Rahmen der Bereitstellung der WaveMetrics-Plattform personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, erfolgt dies streng nach den Vorgaben des Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten richtet sich ausschließlich nach dem Standard-Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) von Smarketer, der durch Verweis hierin aufgenommen wird und einen wesentlichen Bestandteil dieses Vertrages bildet. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem AVV hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten haben die Bestimmungen des AVV Vorrang.

6.8a. Serverstandort: Die eigene Anwendungsinfrastruktur von Smarketer, einschließlich der WaveMetrics-Plattform und ihrer primären Datenbanken, wird auf Servern in Frankfurt am Main, Deutschland (Europäische Union), gehostet. Bestimmte Verarbeitungen werden von Drittunterauftragsverarbeitern durchgeführt, sofern dies zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist --- einschließlich der Zahlungsabwicklung (Stripe), der KI-basierten Feed-Optimierung (Drittanbieter von LLMs) und der Google Ads-/Merchant Center-Dienste, die der Kunde verknüpft ---, deren Verarbeitungsstandorte außerhalb der EU/des EWR liegen können und die den im § 6.8 genannten Auftragsverarbeitungsvertrag beschriebenen Schutzmaßnahmen unterliegen, einschließlich Standardvertragsklauseln, sofern anwendbar. Änderungen bei spezifischen Unterauftragsverarbeitern (z. B. der Austausch oder das Hinzufügen eines KI-Anbieters) richten sich ausschließlich nach dem Mechanismus zur Benachrichtigung über Unterauftragsverarbeiter im AVV und stellen keine Änderung dieser Bedingungen gemäß § 9.2 dar.

6.9. Datenexport und Löschung nach Beendigung: Nach Beendigung des Vertrages kann der Kunde seine Konfigurationsdaten und Berichte über die Plattform für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen exportieren. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird Smarketer die Kundendaten löschen oder irreversibel anonymisieren, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten erfordern eine längere Speicherung. Die Bestimmungen des AVV in Bezug auf personenbezogene Daten bleiben unberührt.

6.10. Referenzen: Smarketer darf den Kunden, einschließlich des Firmenlogos des Kunden, als Referenz auf seiner Website und in Marketingmaterialien nennen. Der Kunde kann dieser Nutzung jederzeit in Textform widersprechen; Smarketer wird die Nutzung als Referenz daraufhin innerhalb einer angemessenen Frist einstellen.

§ 7 Verfügbarkeit, Haftung und Höhere Gewalt

7.1. Verfügbarkeit: Smarketer strebt eine jährliche Verfügbarkeit von 98 % an, ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten und Ausfälle externer APIs.

7.2. Unbeschränkte Haftung: Smarketer haftet unbeschränkt bei: (1) Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit; (2) Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; (3) Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz.

7.3. Beschränkte Haftung: Bei leicht fahrlässigen Verletzungen von Kardinalpflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

7.4. Haftungsausschluss: Vorbehaltlich der §§ 7.2 und 7.3 ist die Haftung für indirekte Schäden (entgangener Gewinn, ausgebliebene Einsparungen) und externe Ausfälle (z. B. Google-Downtimes) ausgeschlossen.

7.5. Haftungsobergrenze: Vorbehaltlich des § 7.2 übersteigt die Gesamthaftung innerhalb eines Vertragsjahres nicht die Gebühren, die der Kunde in den zwölf (12) Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlt hat.

7.6. Interpretation von KI-Ergebnissen durch Dritte: Vorbehaltlich des § 7 haftet Smarketer nicht für Schwankungen in der Werbeperformance, Kontosperrungen oder Falschdarstellungen, die daraus resultieren, wie externe Suchmaschinen oder KI-gesteuerte Agentic-Commerce-Systeme die KI-optimierten Feed-Attribute interpretieren, indexieren oder anzeigen.

7.7. Agentic Commerce und autonome KI-Käufer: WaveMetrics bereitet Produktdaten so auf und strukturiert sie, dass sie für automatisierte Systeme, einschließlich KI-Agenten von Drittanbietern, hochgradig maschinenlesbar sind. Smarketer stellt die Dateninfrastruktur zur Verfügung, ist jedoch nicht Partei dieser Transaktionen. Vorbehaltlich des § 7 haftet Smarketer weder für finanzielle Verluste, Rücksendekosten oder Reputationsschäden, die daraus resultieren, wie KI-Agenten von Drittanbietern die optimierten Feed-Daten interpretieren, noch für fehlerhafte oder unbeabsichtigte automatisierte Käufe, die von solchen Systemen ausgeführt werden.

7.8. Höhere Gewalt & Cyber-Vorfälle: Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die auf Ereignissen beruhen, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen. Dies schließt ausdrücklich Naturkatastrophen, staatlich unterstützte Cyberangriffe, Ransomware-Vorfälle, regionale Ausfälle von Telekommunikationsnetzen und unvorhersehbare Ausfälle von Cloud- oder LLM-API-Infrastrukturen von Drittanbietern ein. In solchen Fällen sind SLA-Gutschriften oder Schadensersatzansprüche für die Dauer des Ereignisses ausgeschlossen.

7.9. Verjährung: Alle Ansprüche des Kunden wegen Mängeln oder Pflichtverletzungen verjähren zwölf (12) Monate nach dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Diese Verkürzung gilt nicht für Schadensersatzansprüche, die auf vorsätzlichem Handeln, grober Fahrlässigkeit oder der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit beruhen; für diese gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

§ 8 Abwerbeverbot

8.1. Schutz der Mitarbeiter: Der Kunde verpflichtet sich, für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten nach Vertragsende keine Mitarbeiter oder Auftragnehmer der Smarketer GmbH, die an der Erbringung der Dienstleistungen beteiligt waren, aktiv abzuwerben. Die Einstellung aufgrund von Initiativbewerbungen oder Bewerbungen auf allgemeine Stellenausschreibungen stellt keinen Verstoß gegen diese Klausel dar.

8.2. Vertragsstrafe: Jeder Verstoß gegen diese Klausel hat eine Vertragsstrafe in Höhe von 25 % des Bruttojahresgehalts des abgeworbenen Mitarbeiters zur Folge. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadens bleibt vorbehalten; die Vertragsstrafe wird auf einen solchen Schaden angerechnet.

§ 9 Schlussbestimmungen

9.1. Anwendbares Recht und Vertragssprache: Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen. Gerichtsstand ist Berlin, Deutschland. Obwohl Smarketer diesen englischen Text zur Verfügung stellt und gegebenenfalls weitere Übersetzungen anbietet, ist ausschließlich die deutsche Fassung (Allgemeine Geschäftsbedingungen) rechtlich bindend. Im Falle von Abweichungen ist die deutsche Version maßgeblich.

9.2. Änderungsrecht: Smarketer kann diese AGB aus wichtigem Grund ändern, insbesondere um Gesetzesänderungen, höchstrichterlicher Rechtsprechung, technischen Anforderungen von Drittplattformen oder der Weiterentwicklung des Dienstes Rechnung zu tragen, sofern die Änderung das Verhältnis von Preis und Kernleistung nicht zu Ungunsten des Kunden verschiebt. Smarketer wird den Kunden mindestens dreißig (30) Tage vor deren Inkrafttreten in Textform über die Änderungen informieren. Widerspricht der Kunde nicht in Textform vor dem Datum des Inkrafttretens, gelten die Änderungen als angenommen; Smarketer wird in der Benachrichtigung ausdrücklich auf diese Folge und das Widerspruchsrecht des Kunden hinweisen. Widerspricht der Kunde, kann jede Partei den Vertrag mit Wirkung zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus kündigen. Änderungen an wesentlichen Funktionen erfordern die aktive Zustimmung des Kunden oder eine neue Bestellung. Änderungen von Abonnement-, Seat- oder Basispreisen richten sich ausschließlich nach § 4.1 und unterliegen nicht dem Mechanismus zur Benachrichtigung und zum Widerspruch in diesem § 9.2.

9.3. Textformerfordernis: Alle Änderungen, Nebenabreden, Verzichtserklärungen oder Garantien --- einschließlich individueller Preisvereinbarungen --- bedürfen zu ihrer Rechtswirksamkeit der Textform (z. B. E-Mail). Mündliche Nebenabreden haben keine rechtliche Wirkung.

9.4. Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

9.5. Rangfolge der Dokumente: Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen, einem separat unterzeichneten Bestellformular (Order Form) oder Abonnementvertrag und dem AVV gilt die folgende Rangfolge, es sei denn, im abweichenden Dokument ist ausdrücklich etwas anderes geregelt: (1) der AVV, für Angelegenheiten betreffend die Verarbeitung personenbezogener Daten; (2) ein etwaiges separat unterzeichnetes Bestellformular oder ein Abonnementvertrag; (3) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

9.6. Abtretung: Keine der Parteien darf diesen Vertrag ohne die vorherige Zustimmung der anderen Partei abtreten oder übertragen, mit der Ausnahme, dass Smarketer diesen Vertrag ohne Zustimmung des Kunden an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme oder dem Verkauf aller oder wesentlicher Teile des entsprechenden Geschäftsbetriebs abtreten kann.

9.7. Exportkontrolle und Sanktionen: Der Kunde darf den Dienst nicht in Verletzung der geltenden Gesetze zur Exportkontrolle oder zu Wirtschaftssanktionen nutzen und sichert zu, dass er sich nicht in einem Land oder einer Region befindet oder dort seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, das/die umfassenden Sanktionen unterliegt, und dass er nicht auf einer geltenden Liste sanktionierter Parteien (Restricted-Party List) aufgeführt ist.

9.8. Kein Verzicht: Das Versäumnis oder die Verzögerung einer Partei, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder auf andere Rechte aus diesen Bedingungen dar.

9.9. Feedback: Wenn der Kunde oder ein Autorisierter Nutzer Vorschläge, Ideen oder Feedback zum Dienst gibt, kann Smarketer dieses Feedback für jeden Zweck nutzen, einschließlich der Entwicklung oder Verbesserung des Dienstes, ohne dass hieraus eine Verpflichtung oder eine Vergütung gegenüber dem Kunden entsteht.

9.10. Verhältnis der Parteien: Keine Bestimmung in diesen Bedingungen begründet eine Partnerschaft, ein Joint Venture oder ein Vertretungsverhältnis zwischen Smarketer und dem Kunden. Keine der Parteien hat die Befugnis, die andere Partei rechtlich zu binden. Jegliche separate Partnerschafts-, Reseller- oder Empfehlungsvereinbarung zwischen Smarketer und dem Kunden wird durch eine eigenständige schriftliche Vereinbarung geregelt und nicht durch diese Bedingungen.

9.11. Keine echten Verträge zugunsten Dritter: Diese Bedingungen werden ausschließlich zugunsten von Smarketer und dem Kunden getroffen. Kein Autorisierter Nutzer, Agentur-Klient, zugrunde liegender Händler oder sonstiger Dritter hat das Recht, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, unabhängig davon, ob sie hierin namentlich genannt oder beschrieben sind.

9.12. Mitteilungen: Mitteilungen von Smarketer an den Kunden gelten als wirksam zugestellt, wenn sie an die im Konto hinterlegte oder in der Plattform angezeigte E-Mail-Adresse des Kunden gesendet werden, und gelten am Tag des Versands als zugegangen. Mitteilungen des Kunden an Smarketer, die unter diesen Bedingungen rechtlich relevant sind (z. B. ein Widerspruch nach § 9.2, eine formelle Beschwerde oder die Anzeige einer Pflichtverletzung), müssen in Textform an die von Smarketer für diesen Zweck angegebene Kontaktadresse gesendet werden; routinemäßige Support-Anfragen stellen keine solche Mitteilung dar.