Allgemeine Geschäftsbedingungen der Smarketer GmbH für WaveMetrics

§ 1 Registrierung, Anwendungsbereich und Kontosicherheit

1.1. Ausschluss von Verbrauchern (B2B): Die von der Smarketer GmbH ("Smarketer") über die Plattform WaveMetrics erbrachten Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Mit der Registrierung versichert der Kunde, dass er in gewerblicher bzw. selbständiger beruflicher Eigenschaft handelt.

1.2. Vertragsschluss: Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde den Registrierungsprozess abgeschlossen hat und Smarketer den Zugang zur Plattform gewährt oder mit der Leistungserbringung beginnt.

1.3. Workspace-Zugang und Autorisierte Nutzer: Die Abrechnung nach diesen Bedingungen richtet sich nach den mit einem Workspace verbundenen Google Merchant Center- und Google Ads-Konten, nicht nach der Anzahl individueller Nutzer-Logins. Der Kunde (die Partei, die den Vertrag geschlossen hat und gemäß § 4 zahlungspflichtig ist) kann seinen eigenen Mitarbeitern, verbundenen Konzernunternehmen oder -- im Fall von Agenturen -- eigenen Klienten ("Autorisierte Nutzer") nach eigenem Ermessen und ohne Begrenzung der Anzahl Zugang zu seinem Workspace gewähren. Vertragspartei ist ausschließlich der Kunde; Autorisierte Nutzer stehen in keinem eigenen Vertragsverhältnis zu Smarketer. Der Kunde sichert zu, dass er selbst sowie jeder Autorisierte Nutzer, dem er Zugang gewährt, über die erforderlichen Rechte und Befugnisse verfügt, um die betreffenden Google Merchant Center- und Google Ads-Konten für die konkreten Zwecke des WaveMetrics-Dienstes (einschließlich Datenübermittlung, KI-gestützter Verarbeitung und CSS-Anbindung) zu verbinden, zu verwalten und darauf zuzugreifen. Der Kunde haftet vollumfänglich für sämtliche Handlungen, die von einem Autorisierten Nutzer im Workspace vorgenommen werden, als wären sie vom Kunden selbst vorgenommen worden, und stellt Smarketer von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer vom Kunden erteilten, nicht ordnungsgemäß autorisierten Zugangsberechtigung resultieren.

1.3a. Workspace-Verwaltung: Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Zugangsberechtigungen unter seinen eigenen Autorisierten Nutzern zu verwalten, einschließlich der Erteilung und des Entzugs von Zugang, wenn eine Beziehung zu einem Autorisierten Nutzer endet (z. B. eine Klientenbeziehung einer Agentur), sowie für eine angemessene Trennung von Daten und Einstellungen zwischen verschiedenen Autorisierten Nutzern, soweit relevant. Smarketer ist nicht verpflichtet, in Streitigkeiten zwischen dem Kunden und dessen Autorisierten Nutzern über den Workspace-Zugang einzugreifen, zu vermitteln oder zu entscheiden, und ist nicht verpflichtet, Autorisierte Nutzer, die nicht selbst der Kunde sind, zu benachrichtigen oder sonst direkt mit ihnen zu interagieren.

1.4. Nutzungsrecht: Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Bedingungen und der vollständigen Zahlung der anfallenden Entgelte räumt Smarketer dem Kunden ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, für die Dauer des Vertrags auf die WaveMetrics-Plattform zuzugreifen und diese für eigene betriebliche Zwecke zu nutzen. Weitergehende Rechte werden nicht eingeräumt. Der Kunde darf den Dienst nicht ohne vorherige Zustimmung von Smarketer in Textform an Dritte weiterverkaufen, unterlizenzieren oder diesen Zugang gewähren.

1.5. Sperrung aus wichtigem Grund: Smarketer kann den Zugang des Kunden zum Dienst ganz oder teilweise ohne vorherige Ankündigung sofort sperren, wenn Smarketer nach vernünftigem Ermessen davon ausgeht, dass der Kunde oder ein Autorisierter Nutzer (a) den Dienst für einen rechtswidrigen Zweck nutzt, (b) ein Sicherheitsrisiko für den Dienst oder andere Kunden darstellt, (c) die Nutzungsbeschränkungen dieser Bedingungen wesentlich verletzt hat oder (d) betrügerisch gehandelt hat. Smarketer wird den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich über die Sperrung und deren Gründe informieren. Auf daraus resultierende Abrechnungsfolgen finden §§ 4 und 5 Anwendung.

§ 2 Leistungsumfang und Weiterentwicklung der Plattform

2.1. Art der Plattform: WaveMetrics stellt eine Software-as-a-Service (SaaS)- und Comparison-Shopping-Service (CSS)-Infrastruktur zur Optimierung von Produktdaten und zur Analyse der Werbeleistung bereit.

2.2. Abhängigkeit von Drittanbietern: Der Kunde erkennt an, dass der Dienst auf APIs und technischen Infrastrukturen externer Anbieter (z. B. Google Ads, Google Merchant Center) beruht. Smarketer ist nicht verantwortlich für Ausfälle, technische Störungen oder Richtlinienänderungen, die von diesen Drittanbietern verursacht werden.

2.3. Recht zur Änderung (Maßstab: keine wesentliche Verschlechterung): Smarketer entwickelt die Plattform fortlaufend weiter. Smarketer behält sich vor, Funktionen (einschließlich KI-Modellen und Dashboard-Logik) zu ändern, zu aktualisieren oder zu ersetzen, um dem technischen Fortschritt Rechnung zu tragen. Solche Änderungen sind zulässig, sofern sie nicht zu einer wesentlichen Verschlechterung der Kernfunktionalität des Dienstes führen.

2.4. Kontrolle über Konten: Der Zugriff von Smarketer auf das Google Ads-Konto des Kunden erfolgt zu Analyse- und Optimierungszwecken ausschließlich lesend; Smarketer nimmt ohne vom Kunden gesetzte, explizite automatisierte Auslöser keine Kampagnenänderungen im Google Ads-Konto vor. Sofern aktiviert, kann Smarketer optimierte Feed-Attribute per API in das Google Merchant Center des Kunden zurückschreiben. Eine solche Schreibaktion erfolgt ausschließlich aufgrund einer expliziten, aktiven Handlung des Kunden (z. B. eines manuellen "Anwenden"- oder "Push"-Vorgangs); Smarketer nimmt ohne einen vom Kunden gesetzten Auslöser keine unbeaufsichtigten, automatischen Feed-Schreibvorgänge vor. Die Haftung für vom Kunden selbst live gestellte Feed-Daten richtet sich nach § 6.2.

2.5. Automatisierte regelbasierte Funktionen: Bestimmte Funktionen erlauben es dem Kunden, Regeln, Schwellenwerte und Zeitpläne zu konfigurieren, nach denen das System von Smarketer wiederkehrende Handlungen automatisiert ausführt, ohne dass eine erneute Einzelfreigabe je Ausführung erforderlich ist. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Regellogik entsprechend seiner Absicht zu konfigurieren und zu überprüfen, und kann eine solche automatisierte Funktion jederzeit über die Plattformeinstellungen pausieren, bearbeiten oder deaktivieren, ohne dass dies das Kern-SaaS-Abonnement berührt. Vorbehaltlich § 7 haftet Smarketer nicht für Ergebnisse, die aus der vom Kunden vorgenommenen Regelkonfiguration resultieren, noch für Auswirkungen von Änderungen der Google-Richtlinien, -Algorithmen oder des Auktionsverhaltens auf die Ergebnisse einer vom Kunden konfigurierten Automatisierung.

2.6. Beta- und experimentelle Funktionen: Smarketer kann Funktionen auf Beta-, Vorschau- oder experimenteller Basis bereitstellen, die als solche innerhalb der Plattform gekennzeichnet sind. Solche Funktionen werden "wie besehen" bereitgestellt, können jederzeit ohne Ankündigung geändert oder eingestellt werden und sind von der Verfügbarkeitszusage in § 7.1 ausgenommen. Vorbehaltlich § 7.2 ist die Haftung von Smarketer für Beta- oder experimentelle Funktionen im gesetzlich zulässigen Umfang beschränkt.

§ 3 CSS-Anbindung und technische Voraussetzungen

3.1. Anbindungspflicht: Um von den CSS-Bietvorteilen zu profitieren, muss der Kunde sein Google Merchant Center (GMC) bzw. Multi-Client-Account (MCA) mit der CSS-Infrastruktur von Smarketer verbinden.

3.1a. Verpflichtender API-Zugang zum Merchant Center: Der Kunde muss Smarketer API-/Token-Zugang zu seinem Google Merchant Center gewähren. Dieser Zugang ist der technische Mechanismus, über den Smarketer die Produktdaten des Kunden zur Aufnahme in die CSS-Seite abruft, und ist Voraussetzung für die Erbringung des CSS-Dienstes. Gewährt der Kunde diesen Zugang nicht oder widerruft er ihn, kann Smarketer den CSS-Dienst nicht erbringen und haftet nicht für hieraus resultierende Lücken, einschließlich fehlender Produkte oder entfallener Free Listings; §§ 4 und 5 gelten entsprechend.

3.1b. Free Listings und CSS-Anbindung: Die Anbindung eines Merchant Centers an die CSS-Infrastruktur von Smarketer kann dazu führen, dass Google die Free Listings dieses Merchant Centers deaktiviert; dies ist eine übliche Folge der Programmgestaltung von Googles CSS-Programm. Dies stellt keinen Mangel des Dienstes dar und ist Smarketer nach § 3.3 nicht zurechenbar. Die Reaktivierung von Free Listings liegt, soweit anwendbar, in der eigenen Verantwortung des Kunden; entsprechende Hinweise sind über den Support von Smarketer erhältlich.

3.1c. MCA-Unterkonten: Ist das Multi-Client-Account (MCA) eines Kunden technisch mit der CSS-Infrastruktur von Smarketer verbunden, wird jedes vom Kunden nachträglich zu diesem MCA hinzugefügte Unterkonto automatisch und unmittelbar mit dem Dienst verbunden und ist ab diesem Zeitpunkt gemäß § 4.3 abrechenbar, unabhängig davon, ob Smarketer oder der Kunde die technische Verknüpfung vorgenommen hat. Der Kunde ist für die Überwachung und Verwaltung seiner eigenen MCA-Struktur verantwortlich und übernimmt die Abrechnungsverantwortung für alle Unterkonten eines verbundenen MCA, bis diese förmlich über das Switch-Out-Verfahren (§§ 5.3--5.5) entfernt wurden.

3.1d. Notfallsperrung bei Compliance-Risiko: Geht Smarketer nach vernünftigem Ermessen davon aus, dass die Produktdaten, Inhalte oder das Verhalten eines Kunden gegen Googles Merchant-Center-Programmrichtlinien verstoßen oder anderweitig ein Risiko für Googles Vorgehen gegen den eigenen CSS-Programmstatus von Smarketer darstellen, kann Smarketer die Anbindung dieses Kunden an die CSS-Infrastruktur ohne die sonst geltende Ankündigungsfrist sofort sperren oder entfernen, ebenso wenn Google dies von Smarketer verlangt. Smarketer wird den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich über eine solche Maßnahme informieren. Der Kunde bleibt für vor der Sperrung angefallene Entgelte zahlungspflichtig; auf eine daraus resultierende technische Trennung finden §§ 5.3--5.5 Anwendung.

3.1e. Gewährung des CSS-Standard-Zugriffs: Gewährt das System von Google Smarketer bei der Anbindung nicht automatisch den "CSS Standard"-Zugriff im Google Merchant Center des Kunden, ist der Kunde verpflichtet, Smarketer diesen Zugriff unverzüglich manuell zu gewähren. Unterbleibt dies, kann dies Smarketer daran hindern, den CSS-Dienst zu erbringen; § 3.1a gilt entsprechend (keine Haftung für resultierende Lücken, einschließlich fehlender Produkte oder entfallener Free Listings).

3.2. Administrativer Zugriff und Indexierung: Der Kunde gewährt Smarketer sämtlichen erforderlichen administrativen Zugriff und Berichtszugriff auf das GMC/MCA. Der Kunde bestätigt ausdrücklich, dass er berechtigt ist, Google Zugang zu seinen Landingpages und Inhalten zum Zwecke der Indexierung, Zwischenspeicherung und des Crawlens im Rahmen des CSS-Betriebs zu gewähren.

3.3. Haftung für Ablehnungen: Smarketer haftet nicht für Kontosperrungen oder "Ablehnungen" ("Disapprovals"), die durch die Produktdaten, Landingpage-Inhalte oder Richtlinienverstöße des Kunden verursacht werden.

3.4. Nutzung mehrerer CSS-Anbieter: Der Kunde darf für dieselbe Domain gleichzeitig einen anderen Comparison Shopping Service über ein separates Merchant Center nutzen. Smarketer ist nicht verantwortlich für Leistungs- oder Feed-Abweichungen, die auf die gleichzeitige Nutzung eines anderen CSS-Anbieters für dieselbe Domain durch den Kunden zurückzuführen sind.

3.5. Abgleich von Feed und Landingpage (KI-Verifizierung): Der Kunde erkennt an, dass das Google Merchant Center automatisierte KI-Verifizierungssysteme einsetzt, um Produkt-Feeds fortlaufend gegen die Ziel-Landingpages und Store-Richtlinienseiten des Kunden abzugleichen. Während WaveMetrics Feed-Attribute im Hinblick auf Leistung und Bereitschaft für agentenbasierten Handel optimiert, ist der Kunde allein dafür verantwortlich, dass sämtliche angereicherten Daten im Feed die sichtbaren Inhalte, Preise und Richtlinien auf seinen Ziel-Landingpages exakt widerspiegeln. Vorbehaltlich § 7 schließt Smarketer die Haftung für Kontosperrungen des Merchant Centers, "Misrepresentation"-Kennzeichnungen oder Abkühlphasen aus, die durch automatisierte Verifizierungssysteme von Google infolge von Abweichungen zwischen dem von WaveMetrics optimierten Feed und den Website-Inhalten des Kunden ausgelöst werden.

3.6. Abhängigkeit vom Google-CSS-Programm: Die Fähigkeit von Smarketer, CSS-bezogene Funktionen bereitzustellen, hängt von der fortdauernden Teilnahme in gutem Stand an Googles Comparison-Shopping-Service-Programm ab, die im alleinigen Ermessen von Google steht und von Google jederzeit geändert, eingeschränkt oder beendet werden kann. Ändert, beschränkt oder beendet Google das CSS-Programm oder die Teilnahme von Smarketer daran aus Gründen außerhalb der zumutbaren Einflussmöglichkeiten von Smarketer, kann Smarketer die betroffenen CSS-Funktionen mit Ankündigung gegenüber dem Kunden ändern oder einstellen. In diesem Fall besteht die einzige Verpflichtung von Smarketer darin, im Voraus bezahlte Entgelte für die eingestellten CSS-Funktionen, soweit sie einen Zeitraum nach der Einstellung betreffen, zu erstatten; eine weitergehende Haftung besteht nicht.

3.7. Einhaltung der Google-Programmrichtlinien: Ergänzend zu § 6.1 sichert der Kunde zu, dass seine Produktdaten, Landingpages und Geschäftspraktiken fortlaufend Googles Merchant-Center-Programmrichtlinien und den für Shopping und CSS-Teilnahme geltenden Google-Ads-Richtlinien entsprechen. Eine Verletzung dieser Zusicherung berechtigt zur Sperrung nach § 3.1d.

3.8. Keine Garantie für Bietvorteile, Indexierung oder Ergebnisse: Smarketer garantiert keinen bestimmten Bietvorteil, Kostenvorteil oder Leistungserfolg aus der CSS-Teilnahme, da diese von Googles eigener Programmgestaltung und Auktionsmechanik abhängen, die sich jederzeit ändern können. Smarketer garantiert ferner nicht, dass über den Dienst eingereichte Produkte von Google indexiert, aufgenommen, eingestuft oder auf einer bestimmten Oberfläche angezeigt werden -- Entscheidungen über Aufnahme, Ranking und Sichtbarkeit trifft ausschließlich Google selbst.

3.9. Mitwirkungspflicht des Kunden: Der Kunde hat sämtliche Mitwirkung zu leisten, die vernünftigerweise erforderlich ist, damit Smarketer den CSS-Dienst erbringen und die Einhaltung der Anforderungen von Googles CSS-Programm gewährleisten kann. Dies umfasst insbesondere die Bereitstellung von Produktdaten aus dem Google Merchant Center, die zeitnahe Durchführung der technischen Switch-Out-Schritte (§§ 5.3--5.5), die Beantwortung angemessener Anfragen zur Feed-Genauigkeit oder Richtlinienkonformität sowie jede weitere von Smarketer vernünftigerweise verlangte Maßnahme, um eine Gefährdung des CSS-Programmstatus von Smarketer bei Google zu vermeiden. Kommt der Kunde dieser Mitwirkung nicht nach, kann Smarketer die betroffene Funktion oder den betroffenen Prozess verzögern, einschränken oder aussetzen, bis die erforderliche Mitwirkung erbracht wird, ohne dass dies die Zahlungspflichten des Kunden berührt; gefährdet die Nichtmitwirkung zugleich den CSS-Programmstatus von Smarketer bei Google, gilt stattdessen § 3.1d.

3.10. Einhaltung der Google-API-Bedingungen: Ergänzend zu §§ 3.7 und 6.1 verpflichtet sich der Kunde, Googles Ads-API-Bedingungen sowie sonstige für den Dienst geltende Google-API-Nutzungsbedingungen einzuhalten und nicht zu verletzen. Der Kunde darf den Dienst nicht dazu nutzen, Dritten Zugriff auf über Google-APIs bezogene Rohdaten zu ermöglichen, soweit dies über die eigene autorisierte Nutzung des Dienstes durch den Kunden hinausgeht.

§ 4 Zahlungen, Preise und Abrechnung

4.1. Vertragspreise, Vorauszahlung und Stripe: Sämtliche Leistungen werden über Stripe im Voraus abgerechnet. Sofern beim Checkout nicht anders angegeben, werden Entgelte in Euro (EUR) ausgewiesen und abgerechnet; Stripe kann bestimmten Kunden die Zahlung in einer anderen Währung anbieten, wobei der angezeigte Betrag und eine etwaige Währungsumrechnung den eigenen Bedingungen von Stripe unterliegen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Stripe; Smarketer speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten, und die Verarbeitung der Zahlungsdaten richtet sich nach den eigenen Bedingungen und der Datenschutzerklärung von Stripe. Die geltenden Abonnementgebühren, Seat-Kosten und Basis-Credit-Sätze ergeben sich aus dem vom Kunden bei Bestellung gewählten Preismodell, wie auf der offiziellen Website von Smarketer oder im WaveMetrics-Dashboard angegeben. Der Kunde ermächtigt Smarketer, die bei Stripe hinterlegte Zahlungsmethode für wiederkehrende Gebühren zu belasten. Die Abonnementgebühr für den bevorstehenden Zyklus wird zu dessen Beginn vollständig belastet. Smarketer kann Abonnement-, Seat- oder Basispreise für zukünftige Abrechnungszyklen anpassen; eine solche Erhöhung wird mit ausreichendem zeitlichem Vorlauf vor der nächsten Verlängerung angekündigt, sodass das ordentliche Kündigungsrecht des Kunden gemäß § 5.1 vor Wirksamwerden des neuen Preises noch ausgeübt werden kann.

4.2. Anteilige und vorab erfolgende Abrechnung:

• Erweiterungen (Scale-Up): Fügt der Kunde während eines laufenden Zyklus "Seats" oder Merchant Center hinzu, berechnet Smarketer unverzüglich einen anteiligen Betrag für die verbleibenden Tage des laufenden Zyklus.

• Reduzierungen (Scale-Down): Reduzierungen der Seat-Anzahl werden zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Für nicht genutzte Kapazität innerhalb eines laufenden Zyklus erfolgt keine Rückerstattung und keine Gutschrift.

4.3. Tageszähler und rückwirkende Abrechnung: Das System von Smarketer führt tägliche Prüfungen der verbundenen Konten durch. Jedes Merchant Center, das an einem Kalendertag zu irgendeinem Zeitpunkt technisch mit dem Smarketer-CSS/MCA verbunden ist, gilt als "abrechenbarer Tag". Smarketer behält sich vor, zu den jeweils geltenden Vertragspreisen rückwirkend Konten in Rechnung zu stellen, die durch die im Voraus geleistete Zahlung nicht abgedeckt waren.

4.4. Testphasen: Wird eine Testphase angeboten, wandelt sich das Abonnement automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement um, sofern es nicht vor Ablauf der Testphase von einem Administrator über die Plattform gekündigt wird. Das Ende der Testphase sowie das Datum des Beginns der Abrechnung werden dem Kunden im Stripe-Checkout- bzw. Abrechnungsbereich zum Zeitpunkt der Einrichtung der Testphase angezeigt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Testphase nachzuverfolgen und diese vor der Umwandlung über den Abrechnungsbereich zu kündigen, falls er den Dienst nicht fortsetzen möchte; Smarketer weist nicht gesondert auf den bevorstehenden Ablauf der Testphase hin.

4.5. Verzugs- und Bearbeitungsgebühren: Für jeden fehlgeschlagenen Zahlungsversuch kann Smarketer eine pauschale Gebühr in Höhe von 10,00 € erheben, die den administrativen Aufwand und die Auswirkung auf die Liquidität infolge der fehlgeschlagenen Zahlung abgelten soll. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein solcher Aufwand nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist; in diesem Fall ist nur der geringere Betrag geschuldet. Bleibt eine Rechnung länger als 30 Tage unbeglichen, kann Smarketer den Zugang zur Plattform bis zur Zahlung sperren; gesetzliche Ansprüche auf Verzugszinsen bleiben unberührt. Die Sperrung des Plattformzugangs nach dieser Klausel kann auch die Aussetzung der CSS-Feed-Belieferung umfassen, wodurch die Produkte des Kunden bis zur Zahlung nicht mehr in Free Listings oder auf anderen CSS-Oberflächen erscheinen können.

4.6. Steuerliche Identifikation und Verantwortung: Der Kunde hat eine in seinem Sitzland gültige Steueridentifikationsnummer anzugeben, wie beim Checkout abgefragt (z. B. eine EU-USt-IdNr. für in der EU ansässige Kunden oder eine lokale Steuernummer, etwa eine Schweizer UID, für außerhalb der EU ansässige Kunden). Die Rechnungsstellung von Smarketer richtet sich nach der für das Sitzland des Kunden geltenden steuerlichen Behandlung (z. B. Reverse-Charge-Verfahren der EU für EU-Geschäftskunden; kein Ausweis deutscher Umsatzsteuer für außerhalb der EU ansässige Kunden gemäß den anwendbaren Regelungen zum Leistungsort). Der Kunde sichert die Richtigkeit der angegebenen Steueridentifikationsnummer zu und ist für in seinem eigenen Sitzland anfallende Steuern selbst verantwortlich. Führt eine ungültige oder falsche Steueridentifikationsnummer zu steuerlichen Verbindlichkeiten oder Sanktionen für Smarketer, stellt der Kunde Smarketer in vollem Umfang von diesen frei.

4.7. Frist für Rechnungseinwände: Einwände gegen Abrechnungsfehler sind innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Rechnungsdatum in Textform zu erheben. Jede Rechnung enthält einen Hinweis auf diese Frist und die Folgen einer Fristversäumnis. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Rechnung als genehmigt; gesetzliche Ansprüche des Kunden, die unabhängig von der Rechnungsgenehmigung bestehen, bleiben unberührt.

4.8. Credits und Kosten von Drittanbieter-APIs: WaveMetrics nutzt externe Large Language Models (LLMs) zur erweiterten Feed-Optimierung. Die Nutzung wird über "Credits" abgerechnet -- eine im Voraus bezahlte Einheit, die entweder in fixer Anzahl im Abonnement des Kunden enthalten ist oder separat erworben werden kann.

1. Variabler Verbrauch: Der Kunde erkennt an, dass die Anzahl der von einer bestimmten Aktion verbrauchten Credits dynamisch ist und von der Eingabelänge, der erforderlichen Ausgabekomplexität, dem verwendeten KI-Modell (einschließlich leistungsfähigerer oder kostengünstigerer Modelloptionen) sowie den zugrunde liegenden Tokenisierungsmethoden des Drittanbieters abhängen kann. Smarketer garantiert keine feste Credit-Kosten je Vorgang.

2. Credit-Preisgestaltung: Smarketer kann den Preis von Credits sowie die im Abonnement enthaltene Credit-Menge für zukünftige Abrechnungszyklen oder zukünftige Käufe jederzeit mit Wirkung ab Veröffentlichung in der Plattform anpassen. Bereits erworbene oder bereits in einem Abrechnungszyklus enthaltene Credits behalten ihren ursprünglichen Wert und werden von späteren Preis- oder Kontingentänderungen nicht berührt.

3. Recht auf Nichtnutzung: Der Kunde kann jederzeit davon absehen, weitere Credits zu erwerben oder zu nutzen, wenn er mit der aktuellen Credit-Preisgestaltung oder den Verbrauchssätzen nicht einverstanden ist, ohne dass dies das Kern-SaaS-Abonnement berührt.

4. Keine Rückerstattung: Nicht genutzte Credits werden nicht rückerstattet.

4.9. Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsverbot: Der Kunde kann nur dann aufrechnen oder ein Zurückbehaltungsrecht geltend machen, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von Smarketer schriftlich anerkannt sind.

§ 5 Laufzeit, Kündigung und technischer "Switch-Out"

5.1. Laufzeit und Verlängerung: Sofern nicht anders vereinbart, läuft das Abonnement für den bei Bestellung gewählten Abrechnungszyklus (z. B. monatlich oder jährlich) und verlängert sich automatisch um jeweils gleich lange Zeiträume, sofern es nicht vor Beginn des nächsten Zyklus gekündigt wird.

5.2. Kündigungsverfahren: Die Kündigung erfolgt ausschließlich über die Selbstbedienungs-Abrechnungsoberfläche innerhalb der Plattform.

5.3. Technische Switch-Out-Pflicht: Die Kündigung des Zahlungsplans führt nicht automatisch zur Trennung der CSS-Anbindung. Der Kunde ist verpflichtet, den technischen "Switch-Out" im Google Merchant Center zu veranlassen und zu bestätigen. Smarketer informiert den Kunden bei Kündigung darüber, welche Konten weiterhin technisch verbunden sind, und stellt Anweisungen für den Switch-Out bereit.

5.4. Fortbestehende Haftung bei aktiver Anbindung: Solange ein Merchant Center technisch mit der CSS-Infrastruktur von Smarketer verbunden bleibt und weiterhin den CSS-Dienst erhält, wird der Kunde für dieses Konto zum regulären Tagessatz abgerechnet, auch wenn das Abonnement gekündigt wurde. Smarketer benachrichtigt den Kunden in Textform über Konten, die nach dem Wirksamwerden der Kündigung weiterhin verbunden sind. Die fortlaufende Abrechnung nach dieser Klausel unterliegt der Begrenzung in § 5.7.

5.5. Mitwirkung beim Switch-Out: Smarketer bestätigt und führt einen angeforderten CSS-"Switch-Out" innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Anfrage des Kunden technisch durch, unabhängig von etwaigen offenen Rechnungen. Offene Zahlungsansprüche bleiben hiervon unberührt und werden gesondert geltend gemacht.

5.6. Feed-Export-Links und Vertragsbeendigung: Vom Dienst erzeugte Feed-Export-Links, URLs oder Dateien (z. B. zur Verwendung als ergänzende Feeds im Google Merchant Center) werden ausschließlich für die Dauer des aktiven Abonnements des Kunden bereitgestellt. Bei Beendigung oder Kündigung des Dienstes oder bei einer Sperrung nach § 1.5 oder § 3.1d werden solche Links deaktiviert oder nicht mehr aktualisiert, und der Kunde hat kein Recht, sie weiterhin zu nutzen, zu verlinken oder sich auf sie zu verlassen. Die fortgesetzte Nutzung eines zuvor erzeugten Feed-Export-Links nach Vertragsbeendigung stellt einen Verstoß gegen § 1.4 (Nutzungsrecht) dar.

5.7. Einseitige Trennung bei Nichtmitwirkung: Kommt der Kunde nach Beendigung oder Kündigung des Abonnements den für den technischen Switch-Out erforderlichen Schritten (einschließlich der Annahme der Switch-Out-Anfrage in der Google-Merchant-Center-Oberfläche) nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Benachrichtigung von Smarketer gemäß § 5.3 nach, kann Smarketer seinen eigenen administrativen und API-Zugang zum Google Merchant Center des Kunden einseitig widerrufen und damit die technische Anbindung an die CSS-Infrastruktur von Smarketer sowie jede weitere Abrechnung nach § 5.4 beenden. Diese Trennung beschränkt sich auf die Beendigung der technischen Anbindung des Kunden an die CSS-Infrastruktur von Smarketer; Smarketer ist nicht in der Lage und löscht, sperrt oder verändert nicht das Google-Merchant-Center-Konto des Kunden selbst, das ausschließlich in dessen eigener Kontrolle und Beziehung zu Google verbleibt. Die fortlaufende Abrechnung nach § 5.4 darf diesen Zeitraum von dreißig (30) Tagen zuzüglich einer angemessenen technischen Bearbeitungsfrist von höchstens zehn (10) weiteren Werktagen nicht überschreiten.

§ 6 Inhalte, KI, Datennutzung und Datenschutz

6.1. Rechtmäßigkeit der Inhalte: Der Kunde sichert zu, dass sämtliche Produktdaten und Bilder rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen.

6.1a. Eigentum an Kundendaten: Smarketer erhebt keinen Eigentumsanspruch an den ursprünglichen Produktdaten, Inhalten oder Katalogdaten des Kunden. Die Rechte des geistigen Eigentums von Smarketer beschränken sich auf die eigene Software, Algorithmen, Dashboards und die in § 6.6 beschriebenen angereicherten Ausgaben und erstrecken sich nicht auf das zugrunde liegende Ausgangsmaterial des Kunden.

6.2. KI-generierte Inhalte, Halluzinationen und Einhaltung des EU AI Act: WaveMetrics nutzt Large Language Models (LLMs) von Drittanbietern, um Attribute von Produkt-Feeds zu generieren und zu optimieren. Der Kunde erkennt an, dass diese KI-Modelle probabilistische Systeme sind und ungenaue, erfundene oder konzeptionell fehlerhafte Ausgaben ("Halluzinationen") erzeugen können. Smarketer ist nicht Urheber der KI-generierten Texte und schließt, vorbehaltlich § 7, die Haftung für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit oder Vollständigkeit der von diesen Drittmodellen generierten Inhalte aus. Im Einklang mit dem EU AI Act fungiert WaveMetrics ausschließlich als technischer Vermittler. Der Kunde handelt als abschließender "Deployer" und übernimmt die Verantwortung, sämtliche KI-angereicherten Attribute und Beschreibungen vor deren Einsatz in Live-Werbeumgebungen zu prüfen, zu verifizieren und freizugeben.

6.2a. Einhaltung der Richtlinien von Drittanbieter-KI-Diensten: Der Kunde sichert zu, dass sämtliche über die KI-gestützten Funktionen des Dienstes eingereichten Inhalte (einschließlich Produktbeschreibungen, Bildern und sonstigem Ausgangsmaterial) den Nutzungsrichtlinien der zur Bereitstellung dieser Funktionen eingesetzten Drittanbieter-KI-Dienste entsprechen. Der Kunde darf keine Gesundheitsdaten, amtlichen Identifikationsnummern, Finanzkontodaten, biometrischen Daten oder sonstigen besonderen Kategorien personenbezogener Daten über die KI-gestützten Funktionen des Dienstes einreichen. Smarketer kann den Zugang eines Kunden zu KI-gestützten Funktionen aussetzen oder einschränken, wenn Smarketer nach vernünftigem Ermessen davon ausgeht, dass die vom Kunden eingereichten Inhalte gegen solche Drittrichtlinien oder diese Beschränkung verstoßen, um die eigene Stellung von Smarketer gegenüber diesen Anbietern zu schützen; § 1.5 gilt entsprechend.

6.3. Datennutzung ("Chinese Wall"): Die Smarketer GmbH wahrt die interne Vertraulichkeit hinsichtlich der über die WaveMetrics-Plattform verarbeiteten Daten. Solche Daten -- einschließlich Leistungskennzahlen, Feed-Daten und Kontoinformationen von Kunden oder Autorisierten Nutzern -- werden nicht von anderen Abteilungen innerhalb von Smarketer oder deren verbundenem Agenturgeschäft für proaktive Vertriebsansprache genutzt. Dies schränkt die Vertriebstätigkeit von Smarketer gegenüber potenziellen Kunden vor deren Nutzung des Dienstes nicht ein und stellt keine Zusicherung dar, dass Smarketer nicht unabhängig ein Unternehmen kontaktiert, das zufällig Klient eines Agentur-Kunden ist, sofern eine solche Kontaktaufnahme nicht auf über die WaveMetrics-Plattform erlangten Daten beruht.

6.4. KI-Trainingsdaten und Datensicherheit: Produktkataloge, Feeds und sonstige Daten des Kunden, die über APIs von Drittanbieter-LLMs verarbeitet werden, werden über Enterprise-API-Schnittstellen übermittelt. Smarketer schließt vertraglich aus, dass diese Drittanbieter Kundendaten zum Training ihrer öffentlichen Basismodelle verwenden dürfen. Smarketer behält sich das Recht vor, streng anonymisierte, de-identifizierte und aggregierte Nutzungsdaten der Plattform zu verarbeiten, um die Leistung zu benchmarken und interne Algorithmen zu verbessern. Ohne ausdrückliche Zustimmung werden keine identifizierbaren Kundendaten zum Training generativer Modelle verwendet.

6.5. Freistellung: Der Kunde stellt Smarketer von sämtlichen Ansprüchen Dritter, behördlichen Bußgeldern und angemessenen Rechtsverteidigungskosten frei, die aus einer schuldhaften Verletzung der in diesem § 6 genannten Zusicherungen resultieren.

6.6. Schutz angereicherter Daten: Die durch die proprietäre KI-Logik von WaveMetrics erzeugten angereicherten Produkt-Feed-Daten werden dem Kunden ausschließlich zur Nutzung im Rahmen seiner autorisierten WaveMetrics-Marketingkampagnen lizenziert. Dem Kunden ist es ausdrücklich untersagt, die von WaveMetrics optimierten Feed-Daten zu lizenzieren, zu verkaufen oder Dritt-CSS-Anbietern das Einlesen, Auslesen (Scraping) oder Reverse-Engineering dieser Daten zu ermöglichen, sowie diese Ausgaben zur Entwicklung, zum Training oder zur Verbesserung eines mit dem Dienst konkurrierenden Systems künstlicher Intelligenz oder maschinellen Lernens zu nutzen.

6.7. Ausgangsmaterial und Urheberrecht bei KI-Anreicherung: Zur Durchführung KI-gestützter Feed-Verbesserungen verarbeitet das WaveMetrics-LLM die bestehenden Produktbeschreibungen, Metadaten und zugehörigen Bildmaterialien des Kunden. Der Kunde sichert zu, dass er über die erforderlichen Rechte und Lizenzen an sämtlichem bereitgestellten Ausgangsmaterial verfügt. Der Kunde stellt Smarketer von Ansprüchen frei, die daraus resultieren, dass die Verarbeitung der von ihm bereitgestellten Katalogdaten durch die KI-Modelle von WaveMetrics Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzt.

6.8. Datenschutz und AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag): Soweit Smarketer im Rahmen der Bereitstellung der WaveMetrics-Plattform personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, geschieht dies ausschließlich gemäß Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung solcher personenbezogener Daten richtet sich ausschließlich nach dem Standard-Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) von Smarketer, der durch Bezugnahme Bestandteil dieses Vertrags wird. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem AVV hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten gehen die Regelungen des AVV vor.

6.8a. Standort der Datenhaltung: Die eigene Anwendungsinfrastruktur von Smarketer, einschließlich der WaveMetrics-Plattform und ihrer primären Datenbanken, wird auf Servern in Frankfurt am Main, Deutschland (Europäische Union), gehostet. Bestimmte Verarbeitungen werden, soweit zur Erbringung des Dienstes erforderlich, von Drittanbieter-Unterauftragsverarbeitern durchgeführt -- einschließlich der Zahlungsabwicklung (Stripe), der KI-gestützten Feed-Optimierung (Drittanbieter-LLM-Anbieter) und der vom Kunden verbundenen Google-Ads-/Merchant-Center-Dienste --, deren Verarbeitungsorte außerhalb der EU/des EWR liegen können und den im in § 6.8 genannten Auftragsverarbeitungsvertrag beschriebenen Garantien unterliegen, einschließlich Standardvertragsklauseln, soweit anwendbar. Änderungen einzelner Unterauftragsverarbeiter (z. B. der Austausch oder die Hinzunahme eines KI-Anbieters) richten sich ausschließlich nach dem im AVV vorgesehenen Benachrichtigungsmechanismus für Unterauftragsverarbeiter und stellen keine Änderung dieser Bedingungen im Sinne von § 9.2 dar.

6.9. Datenexport und -löschung nach Vertragsbeendigung: Nach Beendigung des Vertrags kann der Kunde seine Konfigurationsdaten und Berichte für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen über die Plattform exportieren. Nach Ablauf dieser Frist löscht oder anonymisiert Smarketer die Kundendaten unwiderruflich, sofern nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten eine längere Speicherung erfordern. Die Regelungen des AVV zu personenbezogenen Daten bleiben unberührt.

6.10. Referenznennung: Smarketer darf den Kunden, einschließlich dessen Firmenlogo, als Referenz auf seiner Website und in Marketingmaterialien nennen. Der Kunde kann dieser Nutzung jederzeit in Textform widersprechen; Smarketer stellt die Referenznutzung sodann innerhalb einer angemessenen Frist ein.

§ 7 Verfügbarkeit, Haftung und höhere Gewalt

7.1. Verfügbarkeit: Smarketer strebt eine jährliche Verfügbarkeit von 98 % an, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten und Ausfälle externer APIs.

7.2. Unbeschränkte Haftung: Smarketer haftet unbeschränkt für: (1) Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit; (2) Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; (3) Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

7.3. Beschränkte Haftung: Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten -- Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.

7.4. Ausschluss: Vorbehaltlich §§ 7.2 und 7.3 ist die Haftung für mittelbare Schäden (entgangener Gewinn, ausgebliebene Einsparungen) sowie für externe Ausfälle (z. B. Ausfälle bei Google) ausgeschlossen.

7.5. Haftungshöchstgrenze: Vorbehaltlich § 7.2 ist die Gesamthaftung innerhalb eines Vertragsjahres auf die vom Kunden in den vorangegangenen zwölf (12) Monaten gezahlten Entgelte begrenzt.

7.6. Interpretation von KI-Ausgaben durch Dritte: Vorbehaltlich § 7 haftet Smarketer nicht für Schwankungen der Werbeleistung, Kontosperrungen oder Falschdarstellungen, die sich daraus ergeben, wie externe Suchmaschinen oder KI-gestützte Systeme des agentenbasierten Handels die KI-optimierten Feed-Attribute interpretieren, indexieren oder darstellen.

7.7. Agentenbasierter Handel und autonome KI-Käufer: WaveMetrics bereitet Produktdaten so auf und strukturiert sie so, dass sie für automatisierte Systeme, einschließlich KI-Agenten Dritter, gut lesbar sind. Smarketer stellt die Dateninfrastruktur bereit, ist jedoch nicht Partei dieser Transaktionen. Vorbehaltlich § 7 haftet Smarketer nicht für finanzielle Verluste, Rücksendekosten oder Reputationsschäden, die sich daraus ergeben, wie KI-Agenten Dritter die optimierten Feed-Daten interpretieren, noch für fehlerhafte oder unbeabsichtigte automatisierte Käufe, die von solchen Systemen ausgeführt werden.

7.8. Höhere Gewalt und Cybervorfälle: Keine der Parteien haftet für Verzögerungen oder Nichtleistung infolge von Ereignissen außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs. Dies umfasst ausdrücklich höhere Gewalt, staatlich unterstützte Cyberangriffe, Ransomware-Vorfälle, regionale Zusammenbrüche der Telekommunikation sowie unvorhersehbare Ausfälle von Cloud- oder LLM-API-Infrastrukturen Dritter. In solchen Fällen sind SLA-Gutschriften oder Schadensersatzansprüche für die Dauer des Ereignisses ausgeschlossen.

7.9. Verjährung: Sämtliche Ansprüche des Kunden wegen Mängeln oder Vertragsverletzungen verjähren zwölf (12) Monate nach dem gesetzlichen Beginn der Verjährungsfrist. Diese Verkürzung gilt nicht für Schadensersatzansprüche wegen vorsätzlicher Pflichtverletzung, grober Fahrlässigkeit oder Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; insoweit gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

§ 8 Abwerbeverbot

8.1. Schutz der Mitarbeiter: Der Kunde verpflichtet sich, für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten nach Vertragsende keine Mitarbeiter oder Auftragnehmer der Smarketer GmbH, die an der Erbringung der Leistungen beteiligt waren, aktiv abzuwerben. Die Einstellung aufgrund einer unaufgeforderten Initiativbewerbung oder einer Bewerbung auf eine allgemeine, öffentlich zugängliche Stellenausschreibung stellt keinen Verstoß gegen diese Klausel dar.

8.2. Vertragsstrafe: Jeder Verstoß gegen diese Klausel löst eine Vertragsstrafe in Höhe von 25 % des Bruttojahresgehalts des abgeworbenen Mitarbeiters aus. Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens bleibt vorbehalten; die Vertragsstrafe wird auf einen solchen Schaden angerechnet.

§ 9 Schlussbestimmungen

9.1. Anwendbares Recht und Sprache: Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) ist ausgeschlossen. Gerichtsstand ist Berlin. Smarketer stellt diesen Text auf Deutsch sowie ggf. weitere Übersetzungen zur Verfügung; maßgeblich und allein rechtsverbindlich ist die deutsche Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.

9.2. Änderungsrecht: Smarketer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus sachlichem Grund ändern, insbesondere um Änderungen der Rechtslage, der Rechtsprechung, technischer Anforderungen von Drittplattformen oder der Weiterentwicklung des Dienstes Rechnung zu tragen, sofern die Änderung das Verhältnis von Preis und Kernleistung nicht zulasten des Kunden verändert. Smarketer benachrichtigt den Kunden mindestens vierzehn (14) Tage vor Wirksamwerden einer Änderung in Textform. Widerspricht der Kunde nicht vor dem Wirksamkeitsdatum in Textform, gelten die Änderungen als angenommen; Smarketer weist in der Benachrichtigung ausdrücklich auf diese Rechtsfolge sowie auf das Widerspruchsrecht des Kunden hin. Widerspricht der Kunde, kann jede Partei den Vertrag zum Ende des laufenden Abrechnungszyklus kündigen. Änderungen von Kernfunktionen bedürfen der aktiven Zustimmung des Kunden oder einer Neubestellung. Änderungen von Abonnement-, Seat- oder Basispreisen richten sich ausschließlich nach § 4.1 und unterliegen nicht dem Ankündigungs- und Widerspruchsmechanismus dieses § 9.2.

9.3. Textformerfordernis: Änderungen, Nebenabreden, Verzichtserklärungen oder Zusicherungen -- einschließlich individueller Preisvereinbarungen -- bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform (z. B. E-Mail). Mündliche Vereinbarungen sind rechtlich unwirksam.

9.4. Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt in ihrer Wirksamkeit.

9.5. Rangfolge: Bei einem Widerspruch zwischen diesen Bedingungen, einem gesondert unterzeichneten Bestellformular oder Subscription Agreement und dem AVV gilt, sofern das widersprechende Dokument nichts anderes ausdrücklich bestimmt, folgende Rangfolge: (1) der AVV, für Fragen der Verarbeitung personenbezogener Daten; (2) ein gesondert unterzeichnetes Bestellformular oder Subscription Agreement; (3) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

9.6. Abtretung: Keine der Parteien darf diesen Vertrag ohne vorherige Zustimmung der anderen Partei abtreten oder übertragen; ausgenommen hiervon ist die Abtretung durch Smarketer an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder dem Verkauf des gesamten oder im Wesentlichen des gesamten relevanten Geschäftsbetriebs, ohne dass hierfür die Zustimmung des Kunden erforderlich ist.

9.7. Exportkontrolle und Sanktionen: Der Kunde darf den Dienst nicht unter Verstoß gegen geltendes Exportkontroll- oder Wirtschaftssanktionsrecht nutzen und sichert zu, dass er nicht in einem Land oder einer Region ansässig oder niedergelassen ist, das bzw. die umfassenden Sanktionen unterliegt, und nicht auf einer anwendbaren Liste sanktionierter Parteien geführt wird.

9.8. Kein Verzicht: Das Unterlassen der Durchsetzung einer Bestimmung dieser Bedingungen durch eine Partei oder eine Verzögerung dabei stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder ein sonstiges Recht aus diesen Bedingungen dar.

9.9. Feedback: Übermittelt der Kunde oder ein Autorisierter Nutzer Anregungen, Ideen oder Feedback zum Dienst, kann Smarketer dieses Feedback zu jedem Zweck nutzen, einschließlich zur Weiterentwicklung oder Verbesserung des Dienstes, ohne hierfür eine Verpflichtung oder Vergütung gegenüber dem Kunden.

9.10. Verhältnis der Parteien: Diese Bedingungen begründen keine Gesellschaft bürgerlichen Rechts, kein Joint Venture und kein Vertretungsverhältnis zwischen Smarketer und dem Kunden. Keine der Parteien ist berechtigt, die andere zu verpflichten. Eine gesonderte Partnerschafts-, Reseller- oder Empfehlungsvereinbarung zwischen Smarketer und dem Kunden richtet sich nach einer eigenständigen schriftlichen Vereinbarung und nicht nach diesen Bedingungen.

9.11. Keine Begünstigung Dritter: Diese Bedingungen werden ausschließlich zugunsten von Smarketer und des Kunden getroffen. Kein Autorisierter Nutzer, kein Klient einer Agentur, kein zugrunde liegender Merchant und keine sonstige dritte Partei hat das Recht, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, unabhängig davon, ob sie hierin genannt oder beschrieben wird.

9.12. Mitteilungen: Mitteilungen von Smarketer an den Kunden werden wirksam, wenn sie an die hinterlegte Konto-E-Mail-Adresse des Kunden gesendet oder innerhalb der Plattform angezeigt werden, und gelten mit dem Absendedatum als zugegangen. Mitteilungen des Kunden an Smarketer, die im Rahmen dieser Bedingungen rechtlich erheblich sind (z. B. ein Widerspruch nach § 9.2, eine förmliche Beschwerde oder eine Mängelanzeige), müssen in Textform an die von Smarketer hierfür benannte Kontaktadresse gesendet werden; einfache Support-Anfragen stellen keine solche Mitteilung dar.